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義烏網絡公司應該具備的服務態度

來源:遠鳴網絡    發布時間:2016/11/26 11:56:04     分享到:
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現在的網站建設服務市場已經不同于21世紀初互聯網在國內剛剛興起時的行情,那時候的市場競爭強度也遠沒有現在大。說到底網絡公司也是屬于服務性質行業,客戶在找到我們提供網站建設服務的時候,我們需要做的不僅僅只是為客戶制作一個精美的網站,也需要像比如餐飲等行業一樣需要規范自己的服務態度,讓客戶在一個融洽舒心的環境中享受他們自己應該享受的服務。

那么現如今一個一家能夠在市場競爭中長久生存,并且能夠不斷發展的義烏網絡公司應該具備怎樣的服務態度?我們根據多年的經營經驗總結出以下幾點:

1、主動:換位思考,客戶在找我們做網站的時候,他們同時會有很多其他的事情需要去處理,而我們網絡不同,網站建設等服務就是我們每天都需要去為客戶做的,因此我們必須經常主動針對網站制作過程中出現的一些問題或者售后跟蹤時和客戶及時溝通,并且主動提出自己的建議。

2、認真:這一點其實是大部分行業都必須具備的基本服務素質,認真地做好自己的本職工作,做精我們的服務內容才能夠讓客戶對我們產生信賴,豎立自己的口碑品牌。

3、耐心:網站建設并不是一項能夠一蹴而就的過程,在網站建設過程中經常會出現客戶需要調整修改某些模塊內容,甚至是推倒原來的方案重新制作的情況,這就要求我們要保持良好的耐心,不能因為繁瑣的工作而對客戶產生怨言。

4、坦誠:經常會有客戶反應在原來的某公司做過網站,但是這些公司拒絕提供給他們源碼,域名所有權等相關資料,這其實已經違背了一家網絡公司最起碼的職業操守。只有對客戶保持坦誠的態度,才能夠讓客戶感覺到我們的誠意,打造市場口碑。

5、自律:有的網絡公司在為客戶租用企業郵箱、空間或者服務器的時候會掛羊頭賣狗肉,明明是100M的大小硬是夸大成1000M的大小。有的是給客戶注冊域名的時候把所有人資料全部填寫成自己的,就是為了卡住客戶讓他們必須每年找自己續費。這些都是網站建設行業中非常忌諱的,信任都是雙方的,如果不能夠嚴格自律,客戶總有一天會全部流失掉。

我們堅信:只有具備以上這些良好的服務態度才能夠為客戶提供優質、放心的網站建設服務。

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